# North Star Metric — Seenaps

## Contexte

**Produit** : Plateforme SaaS pour réseaux d'enseignes (franchises, groupements, multi-sites)
**Promesse centrale** : *"Redonner du temps aux équipes siège pour qu'elles se concentrent sur ce qui compte : accompagner et développer leur réseau."*

**Chaîne de valeur** :
> Seenaps libère du temps → les animateurs coachent plus → les PDV progressent → le réseau performe

**3 personas** :
- **Franchiseur** (tête de réseau) — l'acheteur, veut que son réseau croisse et performe
- **Animateur** — l'utilisateur principal, veut coacher plus efficacement
- **Franchisé (PDV)** — le bénéficiaire final, veut progresser

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## La question clé

> Quelle est LA métrique unique qui capture le mieux la valeur que Seenaps crée pour ses clients ?

La valeur de Seenaps n'est **pas** dans le nombre de logins.
La valeur de Seenaps est dans **l'animation qui se produit** — quand un animateur visite un PDV, crée un plan d'action, et que ce PDV progresse.

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## Les 4 candidats NSM

### Candidat A — PDV actifs par mois
> Nombre de points de vente ayant réalisé au moins une action significative sur la plateforme dans le mois

**Ce que ça capture** : l'adoption côté terrain (franchisés)
**Forces** : simple, mesurable, reflète l'engagement du réseau entier
**Limites** : un PDV peut être "actif" sans que l'animateur ait rien fait → pas de causalité directe avec la valeur

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### Candidat B — Visites terrain complétées avec plan d'action
> Nombre de visites terrain réalisées ET suivies d'un plan d'action dans le mois

**Ce que ça capture** : le workflow cœur de Seenaps (visite → action → suivi)
**Forces** : correspond exactement au job de l'animateur, très actionnable, lié directement à la promesse
**Limites** : dépend du nombre d'animateurs et de PDV dans le réseau → à normaliser (par réseau ou par animateur)

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### Candidat C — Taux d'activation des PDV du réseau
> % des PDV d'un réseau ayant eu au moins une interaction animateur dans le mois

**Ce que ça capture** : la couverture du réseau — est-ce que TOUS les PDV bénéficient de Seenaps ?
**Forces** : parle directement au franchiseur (son enjeu = animer tout son réseau, pas juste une partie)
**Limites** : un réseau avec 5 PDV et un avec 200 ne sont pas comparables directement

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### Candidat D — Plans d'action clôturés dans les délais
> Nombre ou % de plans d'action terminés dans les délais fixés

**Ce que ça capture** : l'impact réel sur le terrain, pas juste l'usage
**Forces** : métrique de résultat, pas seulement d'activité → ROI prouvable
**Limites** : lagging indicator (on le sait après coup), plus difficile à influencer à court terme

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## Recommandation

### NSM proposée

> **"Nombre de PDV ayant eu une visite avec plan d'action actif dans le mois"**

C'est le **Candidat B**, mais formulé depuis la perspective du PDV plutôt que de l'animateur.

**Pourquoi ce choix** :

| Critère CLEAR | Validation |
|---|---|
| **Clair** | Compréhensible par toute l'équipe Seenaps |
| **Leading** | Prédit la rétention (PDV coachés restent, progressent, renouvellent) |
| **Mesurable** | Calculable chaque mois depuis la base de données |
| **Actionnable** | L'équipe peut l'influencer : onboarding animateurs, templates de visites, rappels automatiques |
| **Relevant** | Capture exactement la promesse : "accompagner et développer chaque PDV" |

**La logique** :
- Si cette métrique monte → les animateurs utilisent Seenaps pour coacher → les PDV progressent → le franchiseur voit la valeur → il renouvelle et étend le réseau
- Si cette métrique stagne → risque de churn → signal d'alerte

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## Questions à trancher

Avant de valider, quelques questions à répondre :

- [ ] **Comment définir "plan d'action actif"** ? Au moins 1 action créée ? Au moins 1 action en cours ?
- [ ] **Normaliser par réseau ou absolu ?** Le total de PDV coachés sur toute la base, ou le % moyen par réseau client ?
- [ ] **Fréquence de visite attendue ?** Mensuelle, trimestrielle ? → détermine si "dans le mois" est le bon horizon
- [ ] **Quel est le niveau actuel ?** Pour savoir si la NSM est réaliste et ambitieuse

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## Métriques satellites (sous la NSM)

Une fois la NSM définie, ces métriques l'alimentent :

| Niveau | Métrique | Rôle |
|---|---|---|
| **Acquisition** | Nouveaux réseaux activés / mois | Croissance de la base |
| **Activation** | % animateurs ayant créé leur 1ère visite < J+30 | Vitesse d'onboarding |
| **Engagement** | Nb moyen de visites / animateur / mois | Intensité d'usage |
| **Rétention** | % de PDV coachés le mois M encore actifs M+3 | Stickiness |
| **Expansion** | % de réseaux utilisant 3 modules ou plus | Upsell |
| **Revenus** | MRR, Churn MRR, NRR | Santé financière |

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## Références

- [[North Star Metric]] — définition et framework CLEAR
- [[metriques-revenus]] — ARR, MRR, Churn
- [[metriques-engagement]] — Retention, DAU/MAU