# Base de connaissances

## Objectif

Mettre a disposition les procedures, ressources et contenus de reference pour les utilisateurs du reseau.

## Points forts

- Centralise les informations utiles et reduit la dependance aux demandes directes.
- Peut ameliorer l'autonomie des utilisateurs si la recherche et la categorisation sont efficaces.
- Utile pour harmoniser les pratiques entre agences ou equipes.

## Points faibles / risques

- Une base non maintenue devient vite contre-productive.
- La recherche, les tags et la fraicheur des contenus sont critiques.
- Risque de doublons avec les formations, documents, actualites ou tickets si les usages ne sont pas delimites.

## Questions a verifier

- Les articles ont-ils un proprietaire et une date de revue ?
- La recherche plein texte est-elle efficace ?
- Peut-on mesurer les consultations, articles utiles et recherches sans resultat ?
- Existe-t-il un workflow de validation ou publication ?

## Ecrans

![Base de connaissances](ecrans/06a-BaseConnaissances.png)

![Base de connaissances 2](ecrans/06b-BaseConnaissances2.png)