North Star Metric — Seenaps

Contexte

Produit : Plateforme SaaS pour réseaux d'enseignes (franchises, groupements, multi-sites) Promesse centrale : "Redonner du temps aux équipes siège pour qu'elles se concentrent sur ce qui compte : accompagner et développer leur réseau."

Chaîne de valeur :

Seenaps libère du temps → les animateurs coachent plus → les PDV progressent → le réseau performe

3 personas :

Franchiseur (tête de réseau) — l'acheteur, veut que son réseau croisse et performe
Animateur — l'utilisateur principal, veut coacher plus efficacement
Franchisé (PDV) — le bénéficiaire final, veut progresser

La question clé

Quelle est LA métrique unique qui capture le mieux la valeur que Seenaps crée pour ses clients ?

La valeur de Seenaps n'est pas dans le nombre de logins. La valeur de Seenaps est dans l'animation qui se produit — quand un animateur visite un PDV, crée un plan d'action, et que ce PDV progresse.

Les 4 candidats NSM

Candidat A — PDV actifs par mois

Nombre de points de vente ayant réalisé au moins une action significative sur la plateforme dans le mois

Ce que ça capture : l'adoption côté terrain (franchisés) Forces : simple, mesurable, reflète l'engagement du réseau entier Limites : un PDV peut être "actif" sans que l'animateur ait rien fait → pas de causalité directe avec la valeur

Candidat B — Visites terrain complétées avec plan d'action

Nombre de visites terrain réalisées ET suivies d'un plan d'action dans le mois

Ce que ça capture : le workflow cœur de Seenaps (visite → action → suivi) Forces : correspond exactement au job de l'animateur, très actionnable, lié directement à la promesse Limites : dépend du nombre d'animateurs et de PDV dans le réseau → à normaliser (par réseau ou par animateur)

Candidat C — Taux d'activation des PDV du réseau

% des PDV d'un réseau ayant eu au moins une interaction animateur dans le mois

Ce que ça capture : la couverture du réseau — est-ce que TOUS les PDV bénéficient de Seenaps ? Forces : parle directement au franchiseur (son enjeu = animer tout son réseau, pas juste une partie) Limites : un réseau avec 5 PDV et un avec 200 ne sont pas comparables directement

Candidat D — Plans d'action clôturés dans les délais

Nombre ou % de plans d'action terminés dans les délais fixés

Ce que ça capture : l'impact réel sur le terrain, pas juste l'usage Forces : métrique de résultat, pas seulement d'activité → ROI prouvable Limites : lagging indicator (on le sait après coup), plus difficile à influencer à court terme

Recommandation

NSM proposée

"Nombre de PDV ayant eu une visite avec plan d'action actif dans le mois"

C'est le Candidat B, mais formulé depuis la perspective du PDV plutôt que de l'animateur.

Pourquoi ce choix :

Critère CLEAR	Validation
Clair	Compréhensible par toute l'équipe Seenaps
Leading	Prédit la rétention (PDV coachés restent, progressent, renouvellent)
Mesurable	Calculable chaque mois depuis la base de données
Actionnable	L'équipe peut l'influencer : onboarding animateurs, templates de visites, rappels automatiques
Relevant	Capture exactement la promesse : "accompagner et développer chaque PDV"

La logique :

Si cette métrique monte → les animateurs utilisent Seenaps pour coacher → les PDV progressent → le franchiseur voit la valeur → il renouvelle et étend le réseau
Si cette métrique stagne → risque de churn → signal d'alerte

Questions à trancher

Avant de valider, quelques questions à répondre :

Comment définir "plan d'action actif" ? Au moins 1 action créée ? Au moins 1 action en cours ?
Normaliser par réseau ou absolu ? Le total de PDV coachés sur toute la base, ou le % moyen par réseau client ?
Fréquence de visite attendue ? Mensuelle, trimestrielle ? → détermine si "dans le mois" est le bon horizon
Quel est le niveau actuel ? Pour savoir si la NSM est réaliste et ambitieuse

Métriques satellites (sous la NSM)

Une fois la NSM définie, ces métriques l'alimentent :

Niveau	Métrique	Rôle
Acquisition	Nouveaux réseaux activés / mois	Croissance de la base
Activation	% animateurs ayant créé leur 1ère visite < J+30	Vitesse d'onboarding
Engagement	Nb moyen de visites / animateur / mois	Intensité d'usage
Rétention	% de PDV coachés le mois M encore actifs M+3	Stickiness
Expansion	% de réseaux utilisant 3 modules ou plus	Upsell
Revenus	MRR, Churn MRR, NRR	Santé financière

Références

North Star Metric — définition et framework CLEAR
metriques-revenus — ARR, MRR, Churn
metriques-engagement — Retention, DAU/MAU

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