92946d3203
- Created a new tech and AI monitoring report template for weekly updates. - Added an employment and developer trends report template to analyze market conditions. - Updated CLAUDE.md to include new directories for sources and templates. - Introduced a detailed structure for capturing key signals, OKR alignment, and actionable insights.
9.1 KiB
Gaetan
J’ai centré ma réflexion sur nos modules clés (animation, cockpit/CRM) avec les personas clés que sont l’animateur et le dirigeant ou le directeur de réseau.
Dans cette perspective je retiendrai comme NSM : Le taux de PDV avec un plan d'action actif et suivi ou si on veut aller plus sur la perf Le taux d’actions complétés par le réseau (et par PDV).
Quelques KPIs en lien avec cette NSM Nombre de PDV pilotés par animateur. Taux d’actions prioritaires clôturées (avant leur échéance, à leur échéance, après leur échéance). Délai moyen de traitement des actions prioritaires.
Autres KPIs plus orientés global Seenaps Sur l’usage > nombre et taux d’utilisateurs actif par semaine. Sur le business > Le MRR net pour un suivi hebdo/mensuel. Le MRR net étant = new MRR + upsell/crosell MRR - churent MRR.
Aurélie
Bonjour Philippe,
Ci-dessous mon retour. Je propose 2 North Star Metric. La première avec des KPIs plus orientés usage et la seconde avec des KPIs plus orientés produit.
North Star Metric : Taux de contributeurs / module (-> montre le pilotage du réseau et la relation entre le siège et les points de vente et également l'utilisation des différentes fonctionnalités des 2 côtés)
KPIs à suivre : Pourcentage/nombre d'utilisateurs terrain (au sein des points de ventes) ayant généré X actions de création (un commentaire, une saisie de KPI, lecture des documents, actu...) sur le mois écoulé. Pourcentage/nombre d'utilisateurs siège (au sein de la tête de réseau) ayant généré X actions de création (resp communication : nombre d'actu publiées; chargé de développement : nombre de candidatures ajoutées/traitées par développeur...) sur le mois écoulé. Taux de récurrence des contributeurs : pourcentage de contributeurs qui contribuent régulièrement dans le temps (voir les comportements) (Ratio entre les contributions provenant du terrain et les contributions provenant du siège (publications d'actu, ...).)
2- North Star Metric : Taux de fonctionnalités à forte valeur adoptées (adoptées de manière complète, utilisées de manière récurrente et avec un impact mesurable)
KPIs à suivre : Taux d’adoption "profonde" par fonctionnalité (pourcentage d’utilisateurs qui utilisent une fonctionnalité "clé" de manière complète et répétée) (ex: créer une actu -> publier régulièrement -> consulter les stats -> interagir avec le contenu) Taux de dépendance fonctionnelle/récurrence (pourcentage d’utilisateurs pour qui la fonctionnalité est devenue indispensable) (fréquence d’usage élevée, usage régulier dans le temps...) Impact perçu / réel par fonctionnalité (Est-ce que la fonctionnalité améliore concrètement quelque chose ?) (ex: Développement : temps de traitement des leads en baisse, taux de conversion en hausse ; Animation : % d'actions réalisées...; Communication : taux de lecture...; meilleure structuration...Ce KPI peut aussi être mesuré par des enquêtes notamment NPS)
Surveiller aussi le pourcentage d'utilisateurs qui se connectent (logs) mais ne contribuent jamais (levier de croissance) Regarder les stats actuelles pour mettre les curseurs des taux à atteindre, du nombre d'actions...
Bastien
Salut Philippe,
Suite à ton mail concernant la réflexion sur les KPIs et la North Star, je te partage une proposition que j'ai mis en place chez Steeple, avec des indicateurs différents, mais la logique reste la même dans les grandes lignes.
Cela nous avait permis de changer trois gros sujets : La perception du client sur l'usage du produit La stratégie produit pour développer des fonctionnalités qui améliore réellement l'usage La stratégie commerciale pour avoir le bon discours auprès de la bonne cible
🎯 1. Point de départ : que doit-on réellement mesurer ? Seenaps n’est pas un outil de reporting, mais un outil CRM de pilotage opérationnel du réseau. Selon moi, l'enjeu n’est donc pas de mesurer : le volume d’usage (connexions, clics…) Mais bien : 👉 la capacité du réseau à passer à l’action grâce à Seenaps Autrement dit : Quelle part du réseau est réellement active et pilotée au quotidien ? 🌟 2. North Star Metric proposée Taux de points de vente actifs Un point de vente est considéré comme actif s’il a réalisé au moins une action dans Seenaps sur une période donnée. Cette définition a volontairement été choisie pour être : simple mesurable transverse à tous les modules 👉 Elle pourra être ajustée dans le temps (ex : fréquence minimale attendue) en fonction des usages observés. Pourquoi ce choix : reflète un usage réel (action ≠ consultation) applicable à tous les cas (formation, com, animation, pilotage…) directement lié à la valeur créée pour le client 👉 C’est une métrique qui mesure : la mise en mouvement réelle du réseau 🔎 Cas spécifique : module Développement Le module développement ne rentre pas directement dans cette métrique, car il est piloté uniquement par la tête de réseau (et non par les points de vente existants). 👉 Ce n’est pas un problème, au contraire : il pourra être suivi via un KPI dédié (ex : taux de transformation candidats → ouvertures, ou autre) il met en évidence le potentiel restant à activer dans le réseau (si module dev uniquement, faible taux de pdv actifs = potentiel business) 👉 Et surtout, cela confirme que la valeur principale de Seenaps ne se situe pas uniquement dans le développement, mais bien dans la capacité à piloter et activer un réseau dans la durée. 📊 3. Les KPIs qui permettent de piloter la North Star L’idée est de comprendre comment on fait concrètement progresser ce taux. KPI 1 – Taux de sollicitation siège Définition : Part des points de vente ayant reçu au moins une sollicitation (action, formation, communication…) Rôle : 👉 Mesure la capacité du siège à activer son réseau Lecture : Si ce KPI est faible → le réseau n’est pas suffisamment piloté KPI 2 – Taux d’activation des PDV Définition : Part des points de vente sollicités qui réalisent une action Rôle : 👉 Mesure l’engagement terrain et la pertinence des actions proposées Lecture : Si ce KPI est faible → problème de valeur perçue ou d’appropriation KPI 3 – Délai moyen d’activation Définition : Temps moyen entre une sollicitation et une première action réalisée Rôle : 👉 Mesure la fluidité et la facilité d’usage Lecture : Si ce KPI est élevé → friction (outil, compréhension, process) 🔁 4. Comment influencer la North Star La North Star est une conséquence directe de 3 leviers : Augmenter la couverture du réseau → plus de PDV sollicités Améliorer la transformation → plus de PDV qui passent à l’action Réduire la friction → accélérer le passage à l’action 👉 Concrètement, cela passe par : structurer les sollicitations (formations, actions, contenus…) envoyer des actions claires et actionnables faciliter l’usage côté PDV accompagner les clients dans l’animation de leur réseau 🧩 5. Lecture du schéma (pyramide Seenaps) EN PIECE JOINTE Le schéma permet de visualiser simplement la logique : Bas de la pyramide → actions du siège (création de contenus, formations, communications, actions terrain) Milieu → réaction des points de vente (lecture, réalisation, engagement) Haut→ transformation (capacité à faire passer à l’action) Sommet → North Star (% de points de vente actifs) 👉 Message clé : la North Star ne se pilote pas directement elle est le résultat de tout ce qui se passe en dessous. 🔎 6. Lecture client Ce modèle permet aussi une lecture simple côté client et côté Seenaps : faible taux → réseau peu activé intermédiaire → adoption en cours élevé → Seenaps devient un levier de pilotage 👉 Ce qui permet d’ouvrir facilement sur : de l’accompagnement des recommandations de l’upsell 🔎 7. Lecture côté collaborateurs Seenaps Ce modèle permet également une lecture opérationnelle en interne, pour identifier rapidement où agir : Taux faible → problème de couverture 👉 le réseau n’est pas suffisamment sollicité → enjeu : mieux structurer l’animation côté client (CSM / accompagnement) Taux intermédiaire avec faible activation 👉 les PDV sont sollicités mais passent peu à l’action → enjeu : améliorer la pertinence des actions et la valeur perçue (produit, contenu, accompagnement) Taux intermédiaire avec bon niveau de sollicitation mais délai long 👉 les actions existent mais mettent du temps à être réalisées → enjeu : réduire la friction (UX, clarté, process) Taux élevé 👉 Seenaps est bien intégré dans le fonctionnement du réseau → enjeu : consolider, industrialiser et identifier des leviers de performance supplémentaires
Stéphane
À définir mais à mon avis dès que nous avons au moins deux… interactions de type
- une visite de renseignee dans les 12 mois
- une action de mise à jour dans les 6 mois
- une action créée
- météo mise à jour
- une préparation de visite faite …
En gros tout ce qui nous permet de lister les interactions managériales de l’animateur.