1.1 KiB
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Base de connaissances
Objectif
Mettre a disposition les procedures, ressources et contenus de reference pour les utilisateurs du reseau.
Points forts
- Centralise les informations utiles et reduit la dependance aux demandes directes.
- Peut ameliorer l'autonomie des utilisateurs si la recherche et la categorisation sont efficaces.
- Utile pour harmoniser les pratiques entre agences ou equipes.
Points faibles / risques
- Une base non maintenue devient vite contre-productive.
- La recherche, les tags et la fraicheur des contenus sont critiques.
- Risque de doublons avec les formations, documents, actualites ou tickets si les usages ne sont pas delimites.
Questions a verifier
- Les articles ont-ils un proprietaire et une date de revue ?
- La recherche plein texte est-elle efficace ?
- Peut-on mesurer les consultations, articles utiles et recherches sans resultat ?
- Existe-t-il un workflow de validation ou publication ?
Ecrans
