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# North Star Metric — Seenaps
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## Contexte
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**Produit** : Plateforme SaaS pour réseaux d'enseignes (franchises, groupements, multi-sites)
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**Promesse centrale** : *"Redonner du temps aux équipes siège pour qu'elles se concentrent sur ce qui compte : accompagner et développer leur réseau."*
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**Chaîne de valeur** :
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> Seenaps libère du temps → les animateurs coachent plus → les PDV progressent → le réseau performe
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**3 personas** :
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- **Franchiseur** (tête de réseau) — l'acheteur, veut que son réseau croisse et performe
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- **Animateur** — l'utilisateur principal, veut coacher plus efficacement
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- **Franchisé (PDV)** — le bénéficiaire final, veut progresser
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## La question clé
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> Quelle est LA métrique unique qui capture le mieux la valeur que Seenaps crée pour ses clients ?
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La valeur de Seenaps n'est **pas** dans le nombre de logins.
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La valeur de Seenaps est dans **l'animation qui se produit** — quand un animateur visite un PDV, crée un plan d'action, et que ce PDV progresse.
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## Les 4 candidats NSM
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### Candidat A — PDV actifs par mois
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> Nombre de points de vente ayant réalisé au moins une action significative sur la plateforme dans le mois
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**Ce que ça capture** : l'adoption côté terrain (franchisés)
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**Forces** : simple, mesurable, reflète l'engagement du réseau entier
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**Limites** : un PDV peut être "actif" sans que l'animateur ait rien fait → pas de causalité directe avec la valeur
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### Candidat B — Visites terrain complétées avec plan d'action
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> Nombre de visites terrain réalisées ET suivies d'un plan d'action dans le mois
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**Ce que ça capture** : le workflow cœur de Seenaps (visite → action → suivi)
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**Forces** : correspond exactement au job de l'animateur, très actionnable, lié directement à la promesse
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**Limites** : dépend du nombre d'animateurs et de PDV dans le réseau → à normaliser (par réseau ou par animateur)
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### Candidat C — Taux d'activation des PDV du réseau
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> % des PDV d'un réseau ayant eu au moins une interaction animateur dans le mois
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**Ce que ça capture** : la couverture du réseau — est-ce que TOUS les PDV bénéficient de Seenaps ?
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**Forces** : parle directement au franchiseur (son enjeu = animer tout son réseau, pas juste une partie)
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**Limites** : un réseau avec 5 PDV et un avec 200 ne sont pas comparables directement
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### Candidat D — Plans d'action clôturés dans les délais
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> Nombre ou % de plans d'action terminés dans les délais fixés
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**Ce que ça capture** : l'impact réel sur le terrain, pas juste l'usage
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**Forces** : métrique de résultat, pas seulement d'activité → ROI prouvable
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**Limites** : lagging indicator (on le sait après coup), plus difficile à influencer à court terme
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## Recommandation
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### NSM proposée
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> **"Nombre de PDV ayant eu une visite avec plan d'action actif dans le mois"**
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C'est le **Candidat B**, mais formulé depuis la perspective du PDV plutôt que de l'animateur.
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**Pourquoi ce choix** :
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| Critère CLEAR | Validation |
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| **Clair** | Compréhensible par toute l'équipe Seenaps |
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| **Leading** | Prédit la rétention (PDV coachés restent, progressent, renouvellent) |
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| **Mesurable** | Calculable chaque mois depuis la base de données |
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| **Actionnable** | L'équipe peut l'influencer : onboarding animateurs, templates de visites, rappels automatiques |
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| **Relevant** | Capture exactement la promesse : "accompagner et développer chaque PDV" |
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**La logique** :
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- Si cette métrique monte → les animateurs utilisent Seenaps pour coacher → les PDV progressent → le franchiseur voit la valeur → il renouvelle et étend le réseau
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- Si cette métrique stagne → risque de churn → signal d'alerte
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## Questions à trancher
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Avant de valider, quelques questions à répondre :
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- [ ] **Comment définir "plan d'action actif"** ? Au moins 1 action créée ? Au moins 1 action en cours ?
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- [ ] **Normaliser par réseau ou absolu ?** Le total de PDV coachés sur toute la base, ou le % moyen par réseau client ?
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- [ ] **Fréquence de visite attendue ?** Mensuelle, trimestrielle ? → détermine si "dans le mois" est le bon horizon
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- [ ] **Quel est le niveau actuel ?** Pour savoir si la NSM est réaliste et ambitieuse
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## Métriques satellites (sous la NSM)
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Une fois la NSM définie, ces métriques l'alimentent :
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| Niveau | Métrique | Rôle |
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| **Acquisition** | Nouveaux réseaux activés / mois | Croissance de la base |
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| **Activation** | % animateurs ayant créé leur 1ère visite < J+30 | Vitesse d'onboarding |
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| **Engagement** | Nb moyen de visites / animateur / mois | Intensité d'usage |
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| **Rétention** | % de PDV coachés le mois M encore actifs M+3 | Stickiness |
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| **Expansion** | % de réseaux utilisant 3 modules ou plus | Upsell |
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| **Revenus** | MRR, Churn MRR, NRR | Santé financière |
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## Références
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- [[North Star Metric]] — définition et framework CLEAR
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- [[metriques-revenus]] — ARR, MRR, Churn
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- [[metriques-engagement]] — Retention, DAU/MAU
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